Algemene voorwaarden

 

1. Toepassingsgebied van de algemene voorwaarden en bedrijfsgegevens

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op consumenten die de website Elatebrandsllc bezoeken en gebruiken, waaronder het bekijken van producten, het plaatsen van bestellingen, het uitvoeren van betalingen, het ontvangen van leveringen, het aanvragen van klantenservice en het gebruik van de beschikbare functies op de website.

Deze website is eigendom van ELATE BRANDS, LLC en wordt door deze Amerikaanse onderneming beheerd. Via de website biedt de onderneming consumenten in België online verkoopdiensten aan voor meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires.

Deze algemene voorwaarden bevatten informatie over:

  • de regels voor het gebruik van de website;

  • de presentatie en aankoop van producten;

  • het plaatsen en verwerken van bestellingen;

  • betalingsmethoden;

  • de organisatie van leveringen;

  • het annuleren van bestellingen;

  • retourzendingen, terugbetalingen en vervangingen;

  • de verantwoordelijkheden van de consument;

  • de bescherming van persoonsgegevens;

  • de bescherming van intellectuele eigendomsrechten;

  • de behandeling van geschillen.

Door de website te bezoeken, productinformatie te bekijken, een bestelling te plaatsen of de beschikbare diensten te gebruiken, wordt de consument verzocht deze algemene voorwaarden en de overige gepubliceerde beleidsdocumenten te lezen.

Bedrijfsgegevens:

  • Winkelnaam: Elatebrandsllc

  • Bedrijfsnaam: ELATE BRANDS, LLC

  • Adres: 68 PONDELLA RD, NORTH FORT MYERS, FL 33903, Verenigde Staten

  • Amerikaans fiscaal identificatienummer (EIN): 99-1724197

  • Telefoon: +1 (904) 221-6205

  • E-mail: info@elatebrandsllc.com

  • Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)

  • Contact en reactietijd: neem contact met ons op via e-mail; wij reageren doorgaans binnen 24 uur na ontvangst van uw bericht.

Deze algemene voorwaarden moeten worden gelezen in samenhang met de overige beleidsdocumenten die op de website zijn gepubliceerd, waaronder:

  • het privacybeleid;

  • het cookiebeleid;

  • het betalingsbeleid;

  • het verzendbeleid;

  • het btw- en DDP-beleid;

  • het annuleringsbeleid;

  • het retour- en terugbetalingsbeleid;

  • het omruilbeleid.

Elk beleidsdocument bevat informatie over een specifiek onderdeel van het aankoopproces.

2. Beschrijving van de diensten op de website

Elatebrandsllc biedt via de website online verkoopdiensten aan consumenten in België voor meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires.

De belangrijkste diensten op de website omvatten:

  • productinformatie en productpresentatie;

  • online winkelfuncties;

  • het ontvangen van bestellingen;

  • de verwerking van betalingen;

  • de organisatie van verzendingen;

  • het raadplegen van trackinginformatie;

  • klantenservice;

  • ondersteuning na de aankoop.

Productpagina's kunnen informatie bevatten zoals:

  • productnaam;

  • productafbeeldingen;

  • afmetingen;

  • materialen;

  • kleuren;

  • productgewicht, indien van toepassing;

  • productbeschrijving;

  • prijs;

  • leveringsinformatie.

Voordat de consument een aankoop doet, dient deze de beschikbare informatie op de productpagina, in het winkelmandje en op de afrekenpagina te controleren.

Vóór het plaatsen van de bestelling dient de consument na te gaan:

  • of het geselecteerde product overeenkomt met de behoeften;

  • of de afmetingen geschikt zijn voor de beschikbare ruimte;

  • of het leveringsadres correct is;

  • of het bestelbedrag correct is.

Elatebrandsllc verwerkt de bestelling op basis van de informatie die de consument tijdens het bestelproces verstrekt.

3. Productinformatie en productbeschrijvingen

Elatebrandsllc verstrekt productinformatie op basis van de beschikbare gegevens over de aangeboden artikelen.

Productpagina's kunnen onder meer de volgende informatie bevatten:

  • productnaam;

  • productafbeeldingen;

  • technische specificaties;

  • afmetingen;

  • materialen;

  • kleuren;

  • gewicht;

  • gebruiksinstructies;

  • onderhoudsinstructies;

  • informatie over klantenservice na aankoop.

Door verschillen tussen elektronische apparaten, beeldschermen en scherminstellingen kunnen de weergegeven kleuren enigszins afwijken van het werkelijke product.

De werkelijke afmetingen dienen te worden gecontroleerd aan de hand van de gegevens op de betreffende productpagina. Afbeeldingen zijn bedoeld om het uiterlijk van het product weer te geven en moeten samen met de schriftelijke productbeschrijving worden bekeken.

Voordat de consument meubels of woonartikelen koopt, wordt aangeraden de volgende zaken te controleren:

  • de geschiktheid van het product voor de beschikbare ruimte;

  • de afmetingen van het artikel;

  • de functionele kenmerken;

  • het beoogde gebruik.

Sommige meubelproducten kunnen eenvoudige montage vereisen. Na ontvangst dient de consument de beschikbare montage- en gebruiksinstructies te volgen.

Als de consument vaststelt dat:

  • de productinformatie niet overeenkomt met het bestelde artikel;

  • het product tijdens het transport beschadigd is geraakt;

  • onderdelen ontbreken;

kan de consument contact opnemen met de klantenservice en de bestelgegevens en, indien nodig, foto's van het product verstrekken.

De wettelijke rechten van de consument bij niet-conforme of beschadigde producten blijven van kracht.

4. Productprijzen en informatie over kosten

De prijzen op de website van Elatebrandsllc worden weergegeven op basis van de informatie die tijdens het aankoopproces beschikbaar is.

Het uiteindelijke bestelbedrag kan bestaan uit:

  • de productprijzen;

  • toepasselijke belastingen;

  • eventuele verzendkosten;

  • andere kosten die duidelijk tijdens het afrekenen worden vermeld.

Voordat de betaling wordt voltooid, kan de consument in het winkelmandje en op de afrekenpagina de volgende gegevens controleren:

  • de geselecteerde producten;

  • de aantallen;

  • de productprijzen;

  • de verzendkosten;

  • de toepasselijke belastinginformatie;

  • het totale te betalen bedrag.

Als de consument vóór het plaatsen van de bestelling de aantallen, geselecteerde artikelen, verzendmethode of het leveringsadres wijzigt, kan het totaalbedrag opnieuw worden berekend op basis van de gewijzigde gegevens.

Als zich door een technisch probleem op de website een duidelijke fout voordoet in de prijzen of andere financiële gegevens van een bestelling, zal Elatebrandsllc de situatie onderzoeken.

Als de fout gevolgen heeft voor de uitvoering van de bestelling, kan Elatebrandsllc:

  • contact opnemen met de consument om de gewenste vervolgstap te bespreken;

  • de bestelling aanpassen als de consument daarmee instemt;

  • reeds betaalde bedragen afhandelen volgens de toepasselijke procedures.

De consument kan het uiteindelijke bestelbedrag controleren voordat de betaling wordt voltooid.

5. Bestelling plaatsen en totstandkoming van de overeenkomst

Om producten via de website van Elatebrandsllc te kopen, doorloopt de consument de volgende stappen:

  • de gewenste producten selecteren;

  • de productinformatie bekijken;

  • de artikelen aan het winkelmandje toevoegen;

  • de leveringsgegevens invoeren;

  • een beschikbare betalingsmethode kiezen;

  • de inhoud van de bestelling controleren;

  • de betalingsprocedure voltooien.

Na ontvangst van de bestelling verwerkt Elatebrandsllc deze op basis van de beschikbare informatie.

De verwerking kan onder meer bestaan uit:

  • het controleren van de bestelgegevens;

  • het controleren van de betalingsstatus;

  • het controleren van het leveringsadres;

  • het controleren van de productgegevens;

  • het voorbereiden van de bestelling.

De bestelbevestiging wordt doorgaans verzonden naar het e-mailadres dat de consument heeft opgegeven.

De bevestiging kan onder meer bevatten:

  • het bestelnummer;

  • productinformatie;

  • de bestelde aantallen;

  • het betaalde bedrag;

  • leveringsinformatie;

  • de bestelstatus.

De consument wordt aangeraden de bestelbevestiging te bewaren voor eventuele latere controles of communicatie met de klantenservice.

Als er sprake is van een onvoltooide betaling, een onvolledig leveringsadres, aanvullende controles of andere onregelmatigheden, kan Elatebrandsllc contact opnemen met de consument om aanvullende informatie te vragen.

Als een bestelling niet kan worden uitgevoerd, wordt de consument hierover geïnformeerd op basis van de feitelijke omstandigheden. Eventuele betalingen worden afgehandeld volgens de toepasselijke voorwaarden en wettelijke verplichtingen.

6. Gebruikersaccount en regels voor het gebruik van de website

Als de website de mogelijkheid biedt om een persoonlijk account aan te maken, is de consument verantwoordelijk voor het zorgvuldig beheren en beschermen van de inloggegevens.

De consument dient:

  • correcte en actuele informatie te verstrekken;

  • de inloggegevens vertrouwelijk te houden;

  • wachtwoorden en persoonlijke accountgegevens niet onnodig met derden te delen;

  • accountgegevens indien nodig bij te werken.

De verantwoordelijkheid voor activiteiten via een account wordt bepaald door de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.

De consument mag de website niet gebruiken voor:

  • activiteiten die in strijd zijn met de wet;

  • ongeoorloofde toegang tot systemen of gegevens;

  • verstoring van de normale werking van de website;

  • het invoeren van schadelijke inhoud of technisch gevaarlijke bestanden;

  • inbreuken op rechten van derden.

Elatebrandsllc kan passende technische en organisatorische maatregelen nemen om de werking en veiligheid van de website te ondersteunen en oneigenlijk gebruik van de diensten tegen te gaan.

Als verdachte activiteiten of mogelijke schendingen van deze voorwaarden worden vastgesteld, kan Elatebrandsllc de situatie onderzoeken en passende maatregelen nemen, rekening houdend met de omstandigheden en toepasselijke wetgeving.

7. Betalingsmethoden en betalingsveiligheid

De consument kan de bestelling betalen met de betalingsmethoden die op de website beschikbaar worden gesteld.

De betaling kan worden verwerkt door:

  • betalingsdienstaanbieders;

  • banken;

  • elektronische betalingsnetwerken;

  • andere financiële dienstverleners die bij de transactie betrokken zijn.

Elatebrandsllc gebruikt de informatie over de betalingsstatus om na te gaan:

  • of de betaling is voltooid;

  • of de bestelling kan worden verwerkt;

  • of aanvullende controles van de transactie nodig zijn.

Om veiligheidsredenen mag de consument de volgende gegevens niet via gewone e-mailberichten versturen:

  • het volledige bankkaartnummer;

  • de CVV/CVC-code;

  • het wachtwoord van een bankrekening;

  • inloggegevens van een betaalrekening.

Betalingsgegevens kunnen rechtstreeks door de betalingsdienstaanbieder worden verwerkt overeenkomstig diens eigen privacybeleid en beveiligingsprocedures.

Als een betaling niet wordt voltooid, wordt geweigerd of aanvullende verificatie vereist, kan de consument worden gevraagd de ingevoerde gegevens te controleren of een andere beschikbare betalingsmethode te gebruiken.

De daadwerkelijk beschikbare betalingsmethoden worden weergegeven tijdens het afrekenen.

8. Verzending en logistieke diensten

Elatebrandsllc biedt verzenddiensten aan consumenten met een leveringsadres in België.

De producten worden doorgaans voorbereid in een magazijn in de Verenigde Staten en vervolgens overgedragen aan logistieke partners voor internationaal transport en levering op het door de consument opgegeven adres in België.

Het leveringsproces kan bestaan uit:

  • de voorbereiding van de bestelling;

  • het vertrek van de goederen uit het magazijn;

  • internationaal transport;

  • eventuele invoer- en douaneprocedures;

  • de uiteindelijke levering via een lokaal logistiek netwerk in België.

De logistieke diensten kunnen worden uitgevoerd door vervoerders zoals:

  • FedEx;

  • UPS;

  • DHL.

De verwerkingstijd en de geschatte levertijd worden vermeld in het afzonderlijke verzendbeleid op de website.

Voordat de consument een aankoop doet, kan deze de beschikbare informatie over verzendkosten en leveringsvoorwaarden controleren.

Na verzending kan de consument, indien beschikbaar, trackinginformatie ontvangen om de status van de zending te volgen.

Vertragingen kunnen optreden door internationaal transport, logistieke verwerking, douaneprocedures, vervoersomstandigheden of andere factoren die buiten de directe controle van Elatebrandsllc liggen.

Bij leveringsproblemen kan de consument contact opnemen met de klantenservice en de volgende gegevens verstrekken:

  • het bestelnummer;

  • de naam die bij de aankoop is gebruikt;

  • trackinginformatie, indien beschikbaar;

  • een beschrijving van het probleem.

De rechten van de consument bij niet-levering of vertraagde levering blijven van kracht volgens de toepasselijke wetgeving.

9. Btw, invoer en DDP-beleid

Voor bestellingen die bestemd zijn voor consumenten in België, worden de procedures met betrekking tot de volgende onderwerpen behandeld volgens het afzonderlijke btw- en DDP-beleid op de website:

  • Belgische btw;

  • eventuele invoerprocedures;

  • douaneafhandeling;

  • DDP (Delivered Duty Paid);

  • eventuele toepasselijke invoer- en andere kosten.

Het standaard-btw-tarief in België bedraagt 21%. Afhankelijk van het product en de toepasselijke belastingregels kan een ander tarief gelden.

De consument kan de beschikbare informatie over btw, invoer en eventuele bijkomende kosten raadplegen voordat de aankoop wordt voltooid.

De kosten die op een specifieke bestelling van toepassing zijn, worden tijdens het aankoopproces weergegeven voor zover deze van toepassing zijn.

Het uiteindelijke bestelbedrag is het bedrag dat op de afrekenpagina wordt vermeld voordat de consument de bestelling definitief bevestigt.

Het btw- en DDP-beleid is bedoeld om informatie te geven over:

  • de toepasselijke belastingbehandeling;

  • de afhandeling van invoer- en douaneprocedures;

  • de verantwoordelijkheid voor kosten die verband houden met internationale levering.

Deze informatie moet worden gelezen in samenhang met de productpagina, het winkelmandje en de afrekenpagina. De feitelijke afhandeling van btw, invoerrechten en andere kosten moet overeenkomen met de informatie die vóór de aankoop aan de consument wordt verstrekt.

10. Annulering van bestellingen

De consument die een bestelling wil annuleren, dient zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice van Elatebrandsllc.

De mogelijkheid om een bestelling te annuleren, hangt af van de feitelijke status van de bestelling en de toepasselijke wettelijke rechten van de consument.

Als de bestelling nog niet is voorbereid, nog niet aan de vervoerder is overgedragen en het verzendproces nog niet is gestart, zal Elatebrandsllc de aanvraag beoordelen en informeren over de beschikbare mogelijkheden.

Als de bestelling al is voorbereid, verpakt, aan een trackingnummer is gekoppeld of aan de vervoerder is overgedragen, is een rechtstreekse annulering mogelijk niet meer uitvoerbaar.

In dat geval kan de consument het retour- en terugbetalingsbeleid raadplegen. Dit doet geen afbreuk aan een eventueel wettelijk herroepingsrecht.

Voor een annuleringsverzoek wordt de consument verzocht de volgende gegevens te verstrekken:

  • het bestelnummer;

  • de naam die bij de aankoop is gebruikt;

  • het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven;

  • een duidelijke vermelding dat de bestelling moet worden geannuleerd.

Elatebrandsllc beoordeelt het verzoek op basis van de actuele bestelstatus en informeert de consument over de toepasselijke vervolgstappen.

11. Retourzendingen, terugbetalingen en vervangingen

Consumenten die via de website van Elatebrandsllc producten kopen, kunnen ondersteuning na aankoop aanvragen volgens de voorwaarden van de afzonderlijke beleidsdocumenten op de website.

De procedures voor de volgende onderwerpen worden geregeld door het retourbeleid, het terugbetalingsbeleid, het omruilbeleid en de toepasselijke wetgeving:

  • het wettelijke herroepingsrecht, doorgaans binnen 14 dagen bij online aankopen, voor zover van toepassing;

  • het retourneren van producten;

  • terugbetalingen;

  • vervanging of omruiling van producten.

Voor het aanvragen van een retour dient de consument de procedure in het retourbeleid te volgen.

Voor zover van toepassing op de betreffende retourprocedure, kan worden gevraagd dat het product:

  • in een zo goed mogelijke, ongebruikte staat wordt teruggestuurd;

  • niet onnodig is gebruikt of gewijzigd;

  • de beschikbare accessoires en onderdelen bevat;

  • volgens de verstrekte retourinstructies wordt verzonden.

Deze voorwaarden beperken niet de wettelijke rechten van consumenten, waaronder rechten die gelden wanneer een product defect, beschadigd of niet conform de overeenkomst is.

Bij meubels en woonartikelen wordt de consument aangeraden vóór gebruik of definitieve montage de volgende kenmerken te controleren:

  • de afmetingen;

  • de belangrijkste productkenmerken;

  • de kleur;

  • de geschiktheid voor de beschikbare ruimte.

Een terugbetaling wordt uitgevoerd volgens de toepasselijke voorwaarden en wettelijke verplichtingen. Eventuele controles van een retourzending mogen wettelijke terugbetalingsrechten en -termijnen niet beperken.

Verzoeken met betrekking tot beschadigde producten, verkeerd geleverde artikelen, ontbrekende onderdelen of andere productproblemen worden beoordeeld op basis van de verstrekte informatie en de omstandigheden van de bestelling.

12. Verantwoordelijkheden van de consument

Bij het gebruik van de website en de diensten van Elatebrandsllc dient de consument correcte en volledige informatie te verstrekken wanneer daarom wordt gevraagd.

De consument is verantwoordelijk voor:

  • het correct invoeren van persoonlijke gegevens;

  • het verstrekken van een geldig leveringsadres;

  • het controleren van de bestelgegevens vóór betaling;

  • het bewaren van relevante bestelgegevens;

  • het volgen van de beschikbare gebruiksinstructies voor producten.

De consument mag niet:

  • opzettelijk onjuiste of onvolledige informatie verstrekken;

  • de website gebruiken voor illegale doeleinden;

  • de technische werking van de website verstoren;

  • zonder toestemming toegang proberen te krijgen tot systemen of gegevens;

  • inhoud van de website gebruiken op een manier die inbreuk maakt op rechten van anderen.

Als onjuiste informatie van de consument problemen veroorzaakt met de levering, communicatie of verwerking van een bestelling, zal Elatebrandsllc de situatie beoordelen op basis van de feitelijke omstandigheden.

De consument dient tevens vóór aankoop de productkenmerken te controleren, waaronder de afmetingen, materialen en overige informatie op de productpagina.

Niets in deze sectie beperkt de wettelijke rechten van de consument.

13. Bescherming van intellectuele eigendom

De inhoud op de website van Elatebrandsllc kan worden beschermd door toepasselijke wetgeving inzake intellectuele eigendom.

Deze inhoud kan onder meer bestaan uit:

  • productafbeeldingen;

  • productbeschrijvingen;

  • teksten op de website;

  • grafische elementen;

  • de vormgeving en structuur van pagina's;

  • merken en andere onderscheidende tekens die op de website worden gebruikt.

Behoudens wat wettelijk is toegestaan of vooraf door de rechthebbende is goedgekeurd, mag de consument niet zonder toestemming:

  • website-inhoud kopiëren voor commerciële doeleinden;

  • materiaal van de website wijzigen of verspreiden;

  • productafbeeldingen of beschrijvingen voor niet-toegestane doeleinden gebruiken;

  • delen van de website reproduceren voor andere doeleinden dan normale raadpleging of aankoop.

De consument mag de website-informatie raadplegen en gebruiken voor persoonlijke doeleinden die verband houden met het bekijken en kopen van producten, binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.

14. Diensten en links van derden

Om de website te laten functioneren en bestellingen te verwerken, kan Elatebrandsllc gebruikmaken van diensten van derden.

Deze diensten kunnen onder meer bestaan uit:

  • betalingsdiensten;

  • logistieke diensten;

  • hostingdiensten;

  • technische en IT-diensten;

  • digitale beveiligingsdiensten;

  • hulpmiddelen voor klantenservice.

Derde dienstverleners kunnen bepaalde gegevens verwerken volgens hun eigen contractuele voorwaarden en privacybeleid.

Bijvoorbeeld:

  • een betalingsdienstaanbieder kan gegevens verwerken die nodig zijn om een betaling uit te voeren;

  • een vervoerder kan leveringsgegevens gebruiken om een pakket te bezorgen;

  • een technische dienstverlener kan technische gegevens verwerken die nodig zijn voor het functioneren van de website.

Wanneer de consument diensten van derden gebruikt, wordt aangeraden ook de relevante informatie van die dienstverleners te raadplegen.

Elatebrandsllc beheert niet zelfstandig het beleid van onafhankelijke derde dienstverleners die onder hun eigen voorwaarden werken. Dit laat eventuele wettelijke verantwoordelijkheden van Elatebrandsllc onverlet.

15. Bescherming van persoonsgegevens

Elatebrandsllc verwerkt persoonsgegevens volgens de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR), voor zover deze van toepassing is.

De gegevens die kunnen worden verwerkt, omvatten onder meer:

  • voor- en achternaam;

  • e-mailadres;

  • telefoonnummer;

  • leveringsadres;

  • bestelgegevens;

  • informatie over de betalingsstatus;

  • communicatie met de klantenservice;

  • technische informatie over het gebruik van de website.

Persoonsgegevens kunnen worden gebruikt voor:

  • het verwerken van bestellingen;

  • het organiseren van leveringen;

  • klantenservice;

  • de afhandeling van retourzendingen en terugbetalingen;

  • de beveiliging van de website;

  • het nakomen van toepasselijke wettelijke verplichtingen.

De volledige informatie over het verzamelen, gebruiken, bewaren en beschermen van persoonsgegevens is opgenomen in de afzonderlijke documenten op de website:

  • Privacybeleid;

  • Cookiebeleid;

  • AVG/GDPR-informatie.

De consument kan deze documenten raadplegen voor meer informatie over:

  • welke gegevens worden verwerkt;

  • de doeleinden van de verwerking;

  • de rechten van de consument;

  • de manier waarop contact kan worden opgenomen met Elatebrandsllc.

16. Beperking van aansprakelijkheid

Elatebrandsllc beheert de website en verwerkt bestellingen volgens de gepubliceerde informatie, de toepasselijke voorwaarden en de geldende wetgeving.

Omdat bepaalde activiteiten afhankelijk kunnen zijn van diensten van derden, kunnen sommige situaties worden beïnvloed door factoren die niet rechtstreeks door Elatebrandsllc worden beheerd.

Dit kan onder meer betrekking hebben op:

  • vertragingen bij vervoerders;

  • de verwerkingstijd van betalingsdienstaanbieders;

  • tijdelijke technische of netwerkproblemen;

  • wijzigingen in internationale transportroutes;

  • invoer- en douaneprocedures;

  • externe gebeurtenissen die de levering beïnvloeden.

In dergelijke gevallen beoordeelt Elatebrandsllc de situatie op basis van de beschikbare informatie en biedt het waar passend ondersteuning aan de consument.

Elatebrandsllc garandeert niet dat de website altijd zonder onderbrekingen beschikbaar is of dat alle technische diensten volledig vrij van fouten zijn. Ook kunnen levertijden onder bepaalde omstandigheden variëren.

Elatebrandsllc verwerkt bestellingen volgens de op de website vermelde procedures en verstrekt relevante informatie aan consumenten.

Niets in deze sectie sluit wettelijke aansprakelijkheid uit of beperkt wettelijke consumentenrechten, voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking niet is toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

17. Toepasselijk recht en behandeling van geschillen

Deze algemene voorwaarden regelen het gebruik van de website van Elatebrandsllc en de voorwaarden die van toepassing zijn op bestellingen via de website.

Voor consumenten die in België wonen, worden de dwingende bepalingen van het toepasselijke consumentenrecht gerespecteerd. Een eventuele rechtskeuze mag consumenten niet de bescherming ontnemen waarop zij volgens de toepasselijke wetgeving recht hebben.

Bij problemen met bestellingen, leveringen, betalingen, ontvangen producten, retourzendingen of terugbetalingen wordt de consument aangeraden eerst contact op te nemen met de klantenservice van Elatebrandsllc.

Om een verzoek te kunnen behandelen, wordt de consument verzocht de volgende gegevens te verstrekken:

  • het bestelnummer;

  • de naam die bij de aankoop is gebruikt;

  • het e-mailadres dat aan de bestelling is gekoppeld;

  • een duidelijke beschrijving van het probleem;

  • eventuele relevante documenten of foto's.

Elatebrandsllc onderzoekt het verzoek op basis van de beschikbare informatie en probeert een passende oplossing te bieden volgens de toepasselijke voorwaarden en wetgeving.

Contact opnemen met de klantenservice beperkt niet het recht van de consument om een klacht in te dienen of zich tot een bevoegde instantie of rechtbank te wenden, voor zover de wet daarin voorziet.

De consument behoudt alle rechten die voortvloeien uit de toepasselijke wetgeving.

18. Wijzigingen van de algemene voorwaarden en contactgegevens

Elatebrandsllc kan deze algemene voorwaarden bijwerken wanneer dat nodig is vanwege:

  • wijzigingen in de functies van de website;

  • aanpassingen van operationele procedures;

  • wijzigingen in de aangeboden diensten;

  • veranderingen in logistieke processen;

  • wijzigingen die verband houden met toepasselijke wetgeving.

De bijgewerkte versie wordt op de website gepubliceerd.

Voor reeds geplaatste bestellingen gelden de voorwaarden die van toepassing zijn op het moment waarop de overeenkomst is gesloten, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

Wijzigingen van deze algemene voorwaarden hebben geen terugwerkende kracht waar dat in strijd zou zijn met de toepasselijke wetgeving of de rechten van de consument.

Voor vragen over deze algemene voorwaarden, bestellingen of de diensten op de website kan de consument contact opnemen met:

Elatebrandsllc

  • Bedrijfsnaam: ELATE BRANDS, LLC

  • Adres: 68 PONDELLA RD, NORTH FORT MYERS, FL 33903, Verenigde Staten

  • EIN: 99-1724197

  • Telefoon: +1 (904) 221-6205

  • E-mail: info@elatebrandsllc.com

  • Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)

  • Contact en reactietijd: neem contact met ons op via e-mail; wij reageren doorgaans binnen 24 uur na ontvangst van uw bericht.

Deze algemene voorwaarden moeten worden gelezen in samenhang met de overige beleidsdocumenten op de website, waaronder:

  • het privacybeleid;

  • het cookiebeleid;

  • het betalingsbeleid;

  • het verzendbeleid;

  • het annuleringsbeleid;

  • het retour- en terugbetalingsbeleid;

  • het omruilbeleid;

  • het btw- en DDP-beleid.

Elk document bevat informatie over een specifiek onderdeel van de dienstverlening van Elatebrandsllc en helpt de voorwaarden voor het gebruik van de website en het plaatsen van bestellingen te verduidelijken.