1. Toepassingsgebied en bedrijfsgegevens
Dit betalingsbeleid is van toepassing op betalingen en de bijbehorende procedures voor bestellingen die consumenten in België via de website Elatebrandsllc plaatsen voor de aankoop van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires.
Dit beleid beschrijft de betaalmethoden die op de website worden aangeboden, de facturatievaluta, de kosten van bestellingen, de betalingsautorisatie, de verwerking van betalingsgegevens, de behandeling van betalingsproblemen, terugbetalingen en de contactmogelijkheden voor vragen over betalingen.
Voordat consumenten een bestelling plaatsen en de betaling voltooien, raden wij aan de producten, aantallen, prijzen, leveringsgegevens, toepasselijke belastingen en het totale te betalen bedrag in de winkelwagen en op de afrekenpagina te controleren.
Elatebrandsllc is eigendom van en wordt beheerd door de Amerikaanse onderneming ELATE BRANDS, LLC.
Bedrijfsgegevens en contactinformatie:
-
Winkelnaam: Elatebrandsllc
-
Bedrijfsnaam: ELATE BRANDS, LLC
-
Bedrijfsadres: 68 PONDELLA RD, NORTH FORT MYERS, FL 33903, Verenigde Staten
-
Amerikaans fiscaal identificatienummer (EIN): 99-1724197
-
Telefoon: +1 (904) 221-6205
-
E-mail: info@elatebrandsllc.com
-
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
-
Reactietijd via e-mail: wij streven ernaar binnen 24 uur op e-mails te reageren.
2. Betaalmethoden en facturatievaluta
Voor bestellingen via Elatebrandsllc die bestemd zijn voor consumenten in België, worden de volgende betaalmethoden aangeboden, voor zover deze op de afrekenpagina beschikbaar zijn:
-
Visa
-
Mastercard
Bestellingen voor consumenten in België worden verwerkt in euro (EUR).
Op de afrekenpagina kunnen consumenten vóór de betaling de bestelgegevens controleren, waaronder de producten, aantallen, prijzen, eventuele verzendkosten, belastinginformatie en het totale te betalen bedrag.
Controleer vóór het bevestigen van de betaling de volgende gegevens:
-
De gekozen producten en aantallen;
-
De productprijzen;
-
De naam van de ontvanger;
-
Het leveringsadres;
-
De contactgegevens;
-
De verzendkosten, indien van toepassing;
-
De toepasselijke belastingen;
-
Het totale bestelbedrag.
Of een kaartbetaling kan worden voltooid, kan mede afhangen van de goedkeuring door de kaartuitgevende bank, het beschikbare saldo of krediet, de instellingen voor onlinebetalingen of internationale transacties en de verificatieprocedures van de bank.
3. Bestelbedrag, belastingen en bankkosten
Voor de toepasselijke kosten van een bestelling moeten consumenten de informatie raadplegen die daadwerkelijk wordt weergegeven op de productpagina's, in de winkelwagen en op de uiteindelijke afrekenpagina van Elatebrandsllc.
Afhankelijk van de bestelling kan het totale bedrag bestaan uit:
-
Productprijzen: zoals vermeld op de productpagina's en de afrekenpagina.
-
Verzendkosten: indien van toepassing, berekend volgens het verzendbeleid dat op de website is gepubliceerd en vóór betaling wordt weergegeven.
-
Btw/VAT: de toepasselijke btw voor bestellingen in België wordt verwerkt volgens het btw-beleid dat op de website is gepubliceerd en de informatie op de afrekenpagina. Het standaard btw-tarief in België bedraagt doorgaans 21%, wanneer dit tarief op de betreffende producten van toepassing is.
-
DDP en invoerkosten: wanneer een bestelling wordt verzonden onder de voorwaarden van DDP (Delivered Duty Paid), worden de toepasselijke invoerbelastingen en douaneformaliteiten afgehandeld volgens het op de website gepubliceerde btw- en DDP-beleid.
Bestellingen voor consumenten in België worden weergegeven en afgerekend in EUR (euro).
Bankkosten of kosten van de kaartuitgever: Elatebrandsllc verwerkt de betaling op basis van het bestelbedrag dat op de afrekenpagina wordt weergegeven. De bank of kaartuitgever van de consument kan, indien van toepassing, kosten aanrekenen voor internationale transacties, valutaconversie of andere bankdiensten. Dit hangt af van het type kaart, het land waarin de rekening wordt aangehouden en de toepasselijke banktarieven.
Deze kosten worden niet door Elatebrandsllc aangerekend. Of dergelijke kosten van toepassing zijn en hoe hoog ze zijn, wordt bepaald door de bank of financiële instelling van de consument. Bij vragen hierover kan de consument vóór de betaling contact opnemen met de eigen bank.
4. Betalingsautorisatie, transactiestatus en orderbevestiging
Nadat een consument een kaartbetaling heeft ingediend, wordt de transactie ter autorisatie verwerkt. De goedkeuring kan afhankelijk zijn van de betalingsdienstaanbieder, het kaartnetwerk en de kaartuitgevende bank.
Voor sommige transacties kan de bank aanvullende verificaties vereisen. De toepasselijke verificatiemethoden en procedures worden bepaald door de betrokken bank of betalingsdienstaanbieder.
Afhankelijk van de procedures van de bank kan een transactie op het rekeningoverzicht van de kaart verschillende statussen hebben, zoals:
-
In behandeling;
-
Vooraf geautoriseerd;
-
Voltooid;
-
Geweigerd of niet voltooid.
Een transactie die als in behandeling of vooraf geautoriseerd wordt weergegeven, betekent niet noodzakelijk dat de betaling definitief is verwerkt. De daadwerkelijke status moet worden gecontroleerd aan de hand van de bestelgegevens en de uiteindelijke bevestiging van de kaartuitgevende bank.
Na een voltooide betaling hoort de consument volgens de procedure van de website een orderbevestiging te ontvangen. Controleer de producten, aantallen, het leveringsadres en het bedrag op de bevestiging en bewaar het bestelnummer.
Als een transactie op het kaartoverzicht verschijnt maar de consument geen orderbevestiging heeft ontvangen, raden wij aan niet onmiddellijk een identieke bestelling opnieuw te plaatsen. Controleer eerst de e-mailinbox, inclusief de spammap, en neem contact met ons op om de bestelstatus te laten controleren.
5. Betalingsgegevens en verwerking van persoonsgegevens
Wanneer een consument via de website betaalt, kan de transactie worden verwerkt met behulp van betalingsdienstaanbieders, kaartnetwerken en financiële instellingen.
Elatebrandsllc vraagt consumenten niet om het volledige kaartnummer of de beveiligingscode van de kaart (CVV/CVC) via gewone e-mail naar de klantenservice te sturen.
Bij contact met de klantenservice over een betalingsprobleem kan doorgaans de volgende informatie worden verstrekt:
-
Het bestelnummer;
-
De naam die bij de bestelling is gebruikt;
-
Het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;
-
Het bedrag van de betreffende transactie;
-
Een beschrijving van het probleem;
-
Eventuele documenten die nodig zijn om de transactie te controleren.
Als een betalingsbewijs of screenshot nodig is, raden wij aan het volledige kaartnummer, de CVV/CVC, accountwachtwoorden en andere gevoelige gegevens die niet noodzakelijk zijn voor de controle af te schermen.
De specifieke regels voor het verzamelen, gebruiken, bewaren en verwerken van persoonsgegevens en bestelgegevens zijn beschreven in het privacybeleid dat op de website van Elatebrandsllc is gepubliceerd.
6. Mislukte betalingen, technische problemen en dubbele transacties
Als een kaartbetaling niet wordt voltooid, kan de consument eerst controleren:
-
Of de kaartgegevens correct zijn ingevoerd;
-
Of de kaart nog geldig is;
-
Of er voldoende beschikbaar saldo of krediet is;
-
Of de kaart geschikt is voor onlinebetalingen of internationale transacties;
-
Of er nog bankverificaties moeten worden afgerond.
Als de bank de transactie weigert, kan het nodig zijn rechtstreeks bij de kaartuitgevende bank na te vragen wat de specifieke reden voor de weigering is.
Als de afrekenpagina niet correct wordt geladen of het betalingsproces onverwacht wordt onderbroken, raden wij aan eerst te controleren of er al een bestelling is aangemaakt en of er een bijbehorende transactie op het kaartoverzicht staat. Doe dit voordat u opnieuw probeert te betalen. Zo kan het risico op dubbele bestellingen of betalingen worden beperkt.
Als het bestelbedrag op de afrekenpagina onduidelijkheden bevat, raden wij aan de betaling nog niet te voltooien en eerst contact op te nemen met de klantenservice.
Mogelijke dubbele afschrijving
Als er twee of meer ogenschijnlijk identieke transacties op het kaartoverzicht staan, kan de consument contact met ons opnemen en de volgende informatie verstrekken:
-
Het bestelnummer;
-
De datum van de transactie;
-
Het betreffende bedrag;
-
Eventuele betalingsgegevens of documenten die nodig zijn voor de controle.
Wij controleren de situatie aan de hand van de beschikbare bestel- en transactiegegevens. Bij transacties die nog de status vooraf geautoriseerd of in behandeling hebben, kan de definitieve status aanvullende bevestiging van de kaartuitgevende bank vereisen.
7. Terugbetalingen en de oorspronkelijke betaalmethode
Als een bestelling voldoet aan de voorwaarden voor annulering, retourzending of terugbetaling die op de website van Elatebrandsllc zijn gepubliceerd, en de betreffende procedure is bevestigd, wordt een eventuele terugbetaling volgens het toepasselijke beleid verwerkt.
Een terugbetaling wordt doorgaans uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
Nadat de terugbetaling is verwerkt, kan de tijd die nodig is voordat het bedrag daadwerkelijk op de kaartrekening zichtbaar wordt, afhangen van de verwerkingstijd van de kaartuitgevende bank, het kaartnetwerk of de betalingsdienstaanbieder. Hierdoor kan er een verschil bestaan tussen de datum waarop de terugbetaling wordt verwerkt en de datum waarop het bedrag op het rekeningoverzicht verschijnt.
Dit betalingsbeleid wijzigt de voorwaarden voor annuleringen, retourzendingen, terugbetalingen of omruilingen niet. Voor het indienen van een verzoek moeten consumenten ook de volgende beleidsregels op de website raadplegen:
-
Annuleringsbeleid;
-
Retour- en terugbetalingsbeleid;
-
Omruilbeleid.
Als de consument al bericht heeft ontvangen dat een terugbetaling is verwerkt, maar het bedrag nog niet op de kaartrekening zichtbaar is, kan de consument de status bij de kaartuitgevende bank controleren. Als controle door de verkoper nodig is, kan contact met ons worden opgenomen onder vermelding van het bestelnummer.
8. Verantwoordelijkheden en behandeling van betalingsproblemen
Voordat de betaling wordt ingediend, moet de consument correcte gegevens verstrekken over de bestelling, levering en betaling en het uiteindelijke bestelbedrag controleren.
Voor zaken die Elatebrandsllc zelf kan controleren, zoals:
-
De bestelstatus op de website;
-
Het bestelbedrag;
-
De aanwezigheid van mogelijke dubbele bestellingen;
-
De registratie van een terugbetaling door de verkoper;
kunnen wij controles uitvoeren op basis van de beschikbare bestelgegevens.
Voor zaken die worden bepaald door de kaartuitgevende bank, het kaartnetwerk of de betalingsinstelling, zoals een geweigerde kaart, mislukte bankverificatie, beperkingen op internationale betalingen, een voorafgaande autorisatie op de bankrekening of eventuele bankkosten, kan het nodig zijn dat de consument rechtstreeks contact opneemt met de betreffende financiële instelling om de oorzaak en de verdere afhandeling te laten controleren.
9. Klantenservice voor betalingsvragen
Bij vragen over betalingen, bestelbedragen, transactiestatussen, mogelijke dubbele afschrijvingen of de status van een terugbetaling kunnen consumenten contact opnemen met Elatebrandsllc via:
-
Telefoon: +1 (904) 221-6205
-
E-mail: info@elatebrandsllc.com
-
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
-
Reactietijd via e-mail: wij streven ernaar binnen 24 uur op e-mails te reageren.
Om de controle te vergemakkelijken, raden wij aan de volgende gegevens te verstrekken:
-
Het bestelnummer;
-
De naam of het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;
-
Het bedrag van de betreffende transactie;
-
De datum of het tijdstip waarop het probleem zich voordeed;
-
Een gedetailleerde beschrijving van het probleem.
Stuur het volledige kaartnummer, de CVV/CVC, beveiligingscodes of accountwachtwoorden niet via gewone e-mail.
10. Wijzigingen in het betalingsbeleid
Elatebrandsllc kan dit betalingsbeleid aanpassen op basis van de daadwerkelijke betalingsprocedures, operationele behoeften van de website of toepasselijke regels.
Als de aangeboden betaalmethoden, facturatieprocedures of bijbehorende afhandelingsmethoden veranderen, wordt het bijgewerkte beleid op de betreffende pagina van de website gepubliceerd. Voordat consumenten een bestelling plaatsen, raden wij aan het geldende betalingsbeleid en de informatie op de afrekenpagina te raadplegen.
Voor een specifieke bestelling moeten consumenten uitgaan van de informatie die op het moment van aankoop wordt weergegeven op de productpagina's, in de winkelwagen, op de afrekenpagina en in de orderbevestiging.
Bij vragen over betaalmethoden, het bestelbedrag of het betalingsproces kunnen consumenten vóór het voltooien van de betaling contact opnemen met de klantenservice.
Elatebrandsllc
Bedrijf dat de website beheert: ELATE BRANDS, LLC
Bedrijfsadres: 68 PONDELLA RD, NORTH FORT MYERS, FL 33903, Verenigde Staten
Amerikaans fiscaal identificatienummer (EIN): 99-1724197
Telefoon: +1 (904) 221-6205
E-mail: info@elatebrandsllc.com
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Neem bij voorkeur contact met ons op via e-mail. Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren.