Terugbetalingsbeleid
1. Toepassingsgebied van het herroepingsrecht van 14 dagen en het retourbeleid
Dit retourbeleid is van toepassing op consumenten in België die via de website Elatebrandsllc meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires kopen en gebruik willen maken van hun herroepingsrecht of een retour willen aanvragen overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.
Deze website is eigendom van ELATE BRANDS, LLC. De website wordt beheerd door de Amerikaanse onderneming ELATE BRANDS, LLC, die online meubels, woonartikelen en aanverwante accessoires aanbiedt aan consumenten in België.
Dit beleid bevat informatie over:
-
het toepassingsgebied van het herroepingsrecht van 14 dagen;
-
de termijn voor het indienen van een retourverzoek;
-
de procedure voor het aanvragen van een retour;
-
de voorwaarden voor geretourneerde producten;
-
de verzending van retourzendingen;
-
de kosten van retourzendingen;
-
de verwerking van terugbetalingen;
-
de contactgegevens van de klantenservice.
Bedrijfsgegevens
-
Winkelnaam: Elatebrandsllc
-
Bedrijfsnaam: ELATE BRANDS, LLC
-
Adres: 68 PONDELLA RD, NORTH FORT MYERS, FL 33903, Verenigde Staten
-
Amerikaans fiscaal identificatienummer (EIN): 99-1724197
-
Telefoon: +1 (904) 221-6205
-
E-mail: info@elatebrandsllc.com
-
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
-
Reactietijd via e-mail: wij reageren doorgaans binnen 24 uur na ontvangst van uw bericht.
Bij online aankopen kunnen consumenten, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, gebruikmaken van het herroepingsrecht binnen 14 dagen na ontvangst van het product, zonder een reden te hoeven opgeven. De toepasselijke wettelijke uitzonderingen en voorwaarden blijven van kracht.
2. Termijn voor het aanvragen van een retour binnen 14 dagen
De consument kan binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan Elatebrandsllc laten weten dat hij of zij de overeenkomst wil herroepen.
De termijn begint in het algemeen op de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek ontvangt. Bij een bestelling van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, kunnen de wettelijke regels voor de aanvang van de termijn van toepassing zijn.
De consument kan zijn of haar herroepingsbeslissing per e-mail aan ons meedelen binnen de toepasselijke termijn.
Een retourverzoek kan de volgende informatie bevatten:
-
het bestelnummer;
-
de naam van de ontvanger;
-
het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;
-
de naam van het product;
-
eventueel de reden voor de retour, als de consument die vrijwillig wil vermelden.
De consument hoeft geen reden op te geven om het wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.
Na ontvangst van het verzoek verstrekken wij de informatie die nodig is om de retourzending af te handelen.
3. Hoe vraagt u een retour aan?
Een retourverzoek kan worden ingediend via:
E-mail: info@elatebrandsllc.com
Na ontvangst van het verzoek controleren wij de bestelgegevens en verstrekken wij de toepasselijke retourinstructies.
De afhandeling kan onder meer bestaan uit:
-
controle van de bestelgegevens;
-
vaststelling van het betreffende product;
-
informatie over de retourprocedure;
-
instructies voor het verpakken en verzenden;
-
informatie over de terugbetaling.
Om ervoor te zorgen dat de retourzending correct aan de bestelling kan worden gekoppeld, verzoeken wij de consument om, indien mogelijk, eerst contact met ons op te nemen voordat het product wordt teruggestuurd.
Dit verzoek is bedoeld om de retourzending correct te verwerken en beperkt het wettelijke herroepingsrecht van de consument niet.
4. Voorwaarden voor geretourneerde producten
De consument mag het product onderzoeken om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. De consument dient daarbij zorgvuldig met het product om te gaan.
Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan de consument volgens de toepasselijke wetgeving aansprakelijk zijn voor een eventuele waardevermindering.
Voor een correcte afhandeling verzoeken wij de consument, waar mogelijk, om:
-
het product zorgvuldig te behandelen;
-
alle bijbehorende onderdelen en accessoires mee terug te sturen;
-
de originele verpakking te bewaren wanneer dat mogelijk is;
-
het product goed te verpakken om transportschade te voorkomen;
-
de verstrekte retourinstructies te volgen.
Bij meubels en woonartikelen is het raadzaam om vóór definitieve montage of ingebruikname de volgende gegevens te controleren:
-
de afmetingen van het product;
-
de kleur;
-
het model;
-
de belangrijkste productkenmerken;
-
de geschiktheid voor de beschikbare ruimte.
Het ontbreken van de originele verpakking of het feit dat een product is onderzocht, betekent op zichzelf niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt. De wettelijke regels over eventuele waardevermindering blijven van toepassing.
5. Retouradres en verzendkosten voor retourzendingen
Retourzendingen moeten worden verzonden volgens de retourinstructies die Elatebrandsllc aan de consument verstrekt.
Retouradres:
ELATE BRANDS, LLC
68 PONDELLA RD
NORTH FORT MYERS, FL 33903
Verenigde Staten
Neem vóór verzending contact op met de klantenservice om de retourprocedure en het toepasselijke retouradres te bevestigen. Gebruik het bovenstaande adres alleen wanneer dit voor de betreffende retourzending door ons is bevestigd.
Na ontvangst en beoordeling van het retourverzoek verstrekken wij, indien van toepassing, de volgende informatie:
-
bevestiging van de retourprocedure;
-
instructies voor verpakking en verzending;
-
informatie over het gebruik van een retourlabel;
-
informatie over de toepasselijke retourkosten.
Retourkosten: Elatebrandsllc draagt de kosten van de retourzending volgens het hier beschreven retourbeleid. De consument hoeft de retourverzendkosten niet zelf te betalen wanneer de retourzending onder deze regeling valt.
Wij verstrekken, indien van toepassing, een vooraf betaald retourlabel of andere instructies om de retourzending te organiseren.
6. Vooraf betaald retourlabel en retourprocedure
De retourprocedure verloopt doorgaans als volgt:
-
De consument dient een retourverzoek in.
-
Elatebrandsllc controleert de bestelgegevens en de toepasselijke retourvoorwaarden.
-
Wij verstrekken de retourinstructies en, indien van toepassing, een vooraf betaald retourlabel.
-
De consument verpakt het product volgens de verstrekte instructies.
-
Het product wordt verzonden volgens de overeengekomen retourmethode.
-
Na ontvangst controleren wij de retourzending voor zover dat nodig is voor de afhandeling.
-
De terugbetaling wordt verwerkt overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels en dit beleid.
De consument wordt verzocht om:
-
het verstrekte retourlabel te gebruiken wanneer dit van toepassing is;
-
het product te retourneren dat bij het verzoek hoort;
-
een geschikte verpakking te gebruiken;
-
de verzendinstructies zorgvuldig te volgen.
Deze praktische stappen zijn bedoeld om de retourzending efficiënt af te handelen en doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
7. Controle van retourzendingen en terugbetaling
Na ontvangst van het geretourneerde product kan Elatebrandsllc de retourzending controleren om de bestelling en de staat van het product vast te stellen.
De controle kan onder meer bestaan uit:
-
nagaan of het product overeenkomt met de bestelling;
-
controleren of de bijbehorende onderdelen en accessoires aanwezig zijn;
-
vaststellen of er schade is die mogelijk verder gaat dan de normale beoordeling van het product;
-
controleren of er aanwijzingen zijn voor een waardevermindering die volgens de toepasselijke wetgeving aan de consument kan worden toegerekend.
Wanneer de consument het herroepingsrecht rechtsgeldig uitoefent, wordt de terugbetaling uitgevoerd volgens de toepasselijke wettelijke termijnen.
Elatebrandsllc streeft ernaar de terugbetaling binnen 2 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product te verwerken. Deze verwerkingstermijn doet geen afbreuk aan de wettelijke terugbetalingstermijn.
De terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die de consument voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
De terugbetaling omvat de bedragen die volgens de toepasselijke wetgeving moeten worden terugbetaald. Bij een volledige herroeping omvat dit in het algemeen ook de kosten van de standaardlevering die voor de oorspronkelijke bestelling zijn betaald. Extra kosten voor een duurdere leveringsmethode kunnen hiervan zijn uitgesloten voor zover de wet dit toestaat.
De daadwerkelijke verwerking van het bedrag op de rekening kan afhangen van de bank, de betaalprovider of de gebruikte betaalmethode.
8. Situaties die van invloed kunnen zijn op een retour
De toepassing van het herroepingsrecht kan afhankelijk zijn van de omstandigheden en van de wettelijke uitzonderingen die op de betreffende aankoop van toepassing zijn.
Voorbeelden van omstandigheden die relevant kunnen zijn voor de retourafhandeling zijn:
-
gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen;
-
beschadiging die na ontvangst door de consument is veroorzaakt;
-
ontbrekende onderdelen of accessoires;
-
een waardevermindering die volgens de toepasselijke wetgeving aan de consument kan worden toegerekend.
Voor producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Of een uitzondering van toepassing is, hangt af van de aard van het product en de wettelijke voorwaarden.
Als een product:
-
tijdens het transport is beschadigd;
-
afwijkt van het bestelde product;
-
een verkeerd model bevat;
-
onderdelen mist;
-
een gebrek vertoont dat het normale gebruik beïnvloedt;
kan de consument contact opnemen met de klantenservice. Wij beoordelen de situatie en informeren de consument over de toepasselijke oplossing, met inachtneming van de wettelijke rechten bij niet-conforme producten.
9. Schade tijdens het transport en afwijkingen van de bestelling
Als de consument na ontvangst schade of een afwijking vaststelt, verzoeken wij hem of haar contact met ons op te nemen zodra dit redelijkerwijs mogelijk is.
Voor een efficiënte beoordeling kan de consument de volgende gegevens verstrekken:
-
het bestelnummer;
-
foto's van het product;
-
foto's van de beschadigde onderdelen;
-
foto's van de buitenverpakking, indien beschikbaar;
-
een foto van het verzendlabel, indien beschikbaar;
-
een korte beschrijving van het probleem.
Deze informatie kan worden gebruikt om de bestelling en de gemelde situatie te controleren en de verdere afhandeling te bepalen.
Schade tijdens het transport, een verkeerd geleverd product, ontbrekende onderdelen en andere afwijkingen worden beoordeeld volgens de omstandigheden van het geval en de toepasselijke wettelijke regels en retour-, terugbetalings- of vervangingsprocedures.
De wettelijke rechten van de consument bij een beschadigd, gebrekkig of niet-conform product blijven van kracht.
10. Contactgegevens en wijzigingen van het retourbeleid
Voor vragen over een retourverzoek, de status van een terugbetaling of de retourprocedure kunt u contact opnemen met:
Elatebrandsllc
-
Bedrijfsnaam: ELATE BRANDS, LLC
-
Adres: 68 PONDELLA RD, NORTH FORT MYERS, FL 33903, Verenigde Staten
-
EIN: 99-1724197
-
Telefoon: +1 (904) 221-6205
-
E-mail: info@elatebrandsllc.com
-
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
-
Reactietijd via e-mail: wij reageren doorgaans binnen 24 uur na ontvangst van uw bericht.
Om uw verzoek correct te kunnen behandelen, raden wij u aan de volgende informatie te verstrekken:
-
het bestelnummer;
-
het e-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt;
-
de naam van het product;
-
een beschrijving van het verzoek.
Elatebrandsllc kan dit beleid aanpassen wanneer de logistieke procedures, de dienstverlening na aankoop of de toepasselijke wettelijke vereisten veranderen. Wijzigingen worden op de website gepubliceerd.
Voor reeds geplaatste bestellingen gelden de toepasselijke voorwaarden en wettelijke bepalingen die op de betreffende bestelling van toepassing zijn. Niets in dit beleid beperkt de dwingende consumentenrechten die volgens de Belgische wetgeving van toepassing zijn.