Verzendbeleid

 

1. Toepassingsgebied van het verzendbeleid

Dit verzendbeleid is van toepassing op bestellingen die consumenten in België via de website Elatebrandsllc plaatsen voor de aankoop van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires, met levering op adressen in België.

Deze website is eigendom van ELATE BRANDS, LLC en wordt door deze onderneming beheerd.

Dit beleid bevat informatie over:

  • het leveringsgebied;

  • de verwerkingstijd van bestellingen;

  • de geschatte levertijd;

  • de berekening van verzendkosten;

  • de verzendlocatie;

  • de gebruikte vervoersmethoden en koeriersdiensten;

  • het volgen van bestellingen;

  • de afhandeling van eventuele leveringsproblemen;

  • de contactmogelijkheden met de klantenservice.

Bedrijfsgegevens:

  • Winkelnaam: Elatebrandsllc

  • Bedrijfsnaam: ELATE BRANDS, LLC

  • Adres: 68 PONDELLA RD, NORTH FORT MYERS, FL 33903, Verenigde Staten

  • Amerikaans fiscaal identificatienummer (EIN): 99-1724197

  • Telefoon: +1 (904) 221-6205

  • E-mail: info@elatebrandsllc.com

  • Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)

  • Reactietijd per e-mail: doorgaans binnen 24 uur na ontvangst van uw bericht.

2. Leveringsgebied

Elatebrandsllc levert momenteel bestellingen op adressen in België.

Bij het plaatsen van een bestelling moet de consument volledige en correcte leveringsgegevens verstrekken, waaronder:

  • de naam van de ontvanger;

  • de straatnaam;

  • het huisnummer;

  • het appartement, de verdieping of de wooneenheid, indien van toepassing;

  • de gemeente of stad;

  • de provincie, indien van toepassing;

  • de postcode;

  • het telefoonnummer.

Volledige leveringsgegevens helpen de vervoerder om de bestelling correct af te leveren.

Als het opgegeven adres onjuist, onvolledig of niet verifieerbaar is, kan dit leiden tot wijzigingen in de verwerkingstijd of de levertijd.

3. Verwerkingstijd van bestellingen

Na de bevestiging van de bestelling en de controle van de betaling wordt de bestelling in behandeling genomen.

De standaardverwerkingstijd bij Elatebrandsllc bedraagt doorgaans 1–3 werkdagen.

De verwerking kan onder meer bestaan uit:

  • het controleren van de bestelgegevens;

  • het bevestigen van de betalingsstatus;

  • het voorbereiden van de producten;

  • het verpakken van de producten;

  • het voorbereiden van de verzenddocumenten;

  • het organiseren van de overdracht aan de vervoerder.

Werkdagen zijn doorgaans maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van toepasselijke feestdagen.

De verwerkingstijd en de transporttijd zijn twee afzonderlijke fasen.

De geschatte transporttijd begint nadat de bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen.

4. Geschatte levertijd

Na de verwerking en verzending van de bestelling bedraagt de geschatte levertijd 10–15 werkdagen.

De totale geschatte doorlooptijd bestaat doorgaans uit:

  • Verwerkingstijd van de bestelling: 1–3 werkdagen;

  • Geschatte transport- en levertijd: 10–15 werkdagen.

Omdat meubels internationaal kunnen worden vervoerd, kan het leveringsproces onder meer bestaan uit:

  • vertrek van de goederen uit een magazijn in de Verenigde Staten;

  • internationaal transport;

  • invoerprocedures en douaneafhandeling;

  • de uiteindelijke levering in België.

De werkelijke levertijd kan variëren afhankelijk van de logistieke route, de verwerking door de vervoerder, douaneprocedures, feestdagen en andere transportomstandigheden.

Als op de productpagina of in de bestelbevestiging specifieke leveringsinformatie staat vermeld, geldt die informatie als referentie voor de betreffende bestelling, met inachtneming van de toepasselijke consumentenrechten.

5. Verzendkosten en voorwaarden voor gratis verzending

Voor bestellingen met een leveringsadres in België gelden bij Elatebrandsllc de volgende verzendvoorwaarden:

  • Bestellingen van € 109,99 of meer, inclusief btw: gratis verzending;

  • Bestellingen onder € 109,99, inclusief btw: vaste verzendkosten van € 10.

Voordat de consument de betaling voltooit, kunnen de volgende gegevens in het winkelmandje en op de afrekenpagina worden gecontroleerd:

  • de prijs van de producten;

  • eventuele verzendkosten;

  • de toepasselijke belastinginformatie;

  • het uiteindelijke totaalbedrag dat moet worden betaald.

Als de inhoud van de bestelling wordt gewijzigd, bijvoorbeeld door producten toe te voegen of te verwijderen, kan opnieuw worden berekend of de bestelling in aanmerking komt voor gratis verzending.

6. Verzendlocatie en gebruikte vervoerders

De producten die via Elatebrandsllc worden gekocht, worden verzonden vanuit een magazijn in de Verenigde Staten.

De bestellingen worden vervoerd naar het leveringsadres in België dat de consument tijdens het bestelproces heeft opgegeven.

Het internationale transport en de uiteindelijke levering kunnen worden verzorgd door de volgende logistieke partners:

  • FedEx

  • UPS

  • DHL

De vervoerder voor een specifieke bestelling wordt gekozen op basis van onder meer:

  • de afmetingen van het product;

  • het gewicht van het pakket;

  • de leveringsroute;

  • de beschikbare logistieke dienstverlening.

Na verzending kan de consument de verstrekte trackinggegevens gebruiken om de status van het transport te volgen.

7. Verzendbevestiging en bestelling volgen

Nadat de bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen, kan de consument een verzendmelding ontvangen.

De verzendinformatie kan onder meer de volgende gegevens bevatten:

  • het bestelnummer;

  • de naam van de vervoerder;

  • het trackingnummer;

  • de actuele verzendstatus.

Trackinginformatie wordt mogelijk pas zichtbaar nadat de vervoerder het pakket voor het eerst heeft gescand.

Als de verzendstatus niet onmiddellijk wordt bijgewerkt, kan de consument wachten op een update van het systeem van de vervoerder of contact opnemen met de klantenservice voor ondersteuning.

Voor hulp bij het controleren van de leveringsstatus wordt aangeraden de volgende gegevens te verstrekken:

  • het bestelnummer;

  • de naam van de ontvanger;

  • het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;

  • het trackingnummer, indien beschikbaar.

8. Wijziging van het adres, leveringsproblemen en transportschade

Voordat de bestelling wordt bevestigd, moet de consument controleren of het leveringsadres en de contactgegevens correct zijn.

Als na het plaatsen van de bestelling een fout in het adres wordt ontdekt, wordt aangeraden zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice.

Als de bestelling nog niet in de verzendfase is, kunnen wij nagaan of de leveringsgegevens nog kunnen worden gewijzigd. Dit is afhankelijk van de actuele status van de bestelling.

Als het product al aan de vervoerder is overgedragen, is het mogelijk dat Elatebrandsllc het leveringsadres niet meer rechtstreeks kan wijzigen.

Tijdens het transport kunnen zich onder meer de volgende situaties voordoen:

  • wijzigingen in het transportnetwerk van de vervoerder;

  • vertragingen bij douaneprocedures;

  • weersomstandigheden;

  • aangepaste levertijden tijdens feestdagen;

  • de noodzaak om de gegevens van de ontvanger te bevestigen.

Als de consument bij ontvangst een van de volgende problemen vaststelt:

  • zichtbare schade aan de verpakking;

  • transportschade aan het product;

  • een productmodel of aantal dat niet overeenkomt met de bestelling;

  • ontbrekende productonderdelen;

wordt de consument verzocht contact met ons op te nemen en, indien mogelijk, de volgende informatie te verstrekken:

  • het bestelnummer;

  • foto's van het product;

  • foto's van de beschadigde onderdelen;

  • foto's van de buitenverpakking.

Deze situaties worden behandeld op basis van de omstandigheden van de bestelling en het retour- en terugbetalingsbeleid dat op de website is gepubliceerd. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

9. Informatie over btw en DDP

Elatebrandsllc biedt internationale verzending aan consumenten in België.

Voor informatie over de volgende onderwerpen wordt de consument verzocht het afzonderlijke btw- en DDP-beleid op de website te raadplegen:

  • Belgische btw;

  • DDP (Delivered Duty Paid, levering met betaalde invoerrechten en toepasselijke invoerkosten);

  • douaneprocedures;

  • de afhandeling van eventuele belasting- en invoerkosten.

Het standaard-btw-tarief in België bedraagt 21%. Het toepasselijke tarief kan afhankelijk zijn van het product en de geldende belastingregels.

De informatie over de kosten die voor een specifieke bestelling gelden, is terug te vinden op de productpagina, in het winkelmandje en op de afrekenpagina.

Eventuele invoerrechten en andere toepasselijke kosten worden behandeld volgens de informatie in het btw- en DDP-beleid en de voorwaarden die voor de bestelling gelden. De consument kan de uiteindelijke kosten vóór het afronden van de bestelling controleren op de afrekenpagina.

10. Contact over verzending en wijzigingen van het beleid

Voor vragen over het leveringsgebied, de verwerkingstijd, de verzendstatus of de verzendkosten kan de consument contact opnemen met:

Elatebrandsllc

  • Bedrijfsnaam: ELATE BRANDS, LLC

  • Telefoon: +1 (904) 221-6205

  • E-mail: info@elatebrandsllc.com

  • Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)

  • Reactietijd per e-mail: doorgaans binnen 24 uur na ontvangst van uw bericht.

Elatebrandsllc kan dit verzendbeleid bijwerken wanneer wijzigingen optreden in de logistieke afhandeling, transportprocessen of operationele werkwijzen van de website.

Voor specifieke bestellingen zijn de informatie die tijdens het aankoopproces wordt weergegeven, de bestelbevestiging en de toepasselijke beleidsvoorwaarden relevant. Daarbij blijven de wettelijke rechten van de consument van kracht.