Wettelijke kennisgeving

 

1. Juridische entiteit en toepassingsgebied

Deze aanvullende juridische informatie is van toepassing op de onlineverkoop van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires aan consumenten in België via de website Elatebrandsllc. Deze pagina bevat informatie over de identiteit van de onderneming, overeenkomsten op afstand, consumentenrechten, contractuele relaties en andere relevante juridische onderwerpen.

Deze pagina vormt een aanvulling op de Algemene Voorwaarden, het Privacybeleid, het Betalingsbeleid, het Verzendbeleid, het Annuleringsbeleid, het Retour- en Terugbetalingsbeleid, het Omruilbeleid en het btw-/DDP-beleid die op de website zijn gepubliceerd.

Voor informatie over productprijzen, betaalmethoden, verzendkosten, geschatte levertijden, retour- en terugbetalingsvoorwaarden en andere aspecten van een specifieke bestelling dient de consument ook de relevante beleidsdocumenten en de informatie op de productpagina, in het winkelmandje en tijdens het afrekenen te raadplegen.

Deze website is eigendom van ELATE BRANDS, LLC.

Bedrijfsgegevens

  • Websitenaam: Elatebrandsllc

  • Bedrijfsnaam: ELATE BRANDS, LLC

  • Adres: 68 PONDELLA RD, NORTH FORT MYERS, FL 33903, Verenigde Staten

  • EIN: 99-1724197

  • Telefoon: +1 (904) 221-6205

  • E-mail: info@elatebrandsllc.com

  • Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)

  • Reactietijd per e-mail: Wij reageren doorgaans binnen 24 uur na ontvangst van uw bericht.

Elatebrandsllc is een onlinewinkel die wordt beheerd door een onderneming in de Verenigde Staten en bestellingen accepteert van consumenten in België. De website verstrekt informatie over de onderneming, contactgegevens, producten en toepasselijke transactievoorwaarden, zodat consumenten deze informatie vóór hun aankoop kunnen raadplegen.

2. Onlineovereenkomsten, orderbevestiging en transactiegegevens

Wanneer een consument een product op de website van Elatebrandsllc selecteert, het aan het winkelmandje toevoegt, de gevraagde gegevens invult en de bestel- en betaalprocedure voltooit, komt de betreffende overeenkomst op afstand tot stand volgens de toepasselijke contractvoorwaarden.

Voordat de consument de bestelling definitief plaatst, dient deze de belangrijkste transactiegegevens te controleren, waaronder:

  • De productnaam en belangrijkste productspecificaties.

  • De bestelde hoeveelheid.

  • De productprijs.

  • De verzendkosten, indien van toepassing.

  • De toepasselijke belastingen.

  • Het totale te betalen bedrag.

  • De naam van de ontvanger.

  • Het afleveradres.

  • De contactgegevens.

  • De beschikbare betaalmethoden.

  • De belangrijkste voorwaarden voor verzending, annulering, retourzending en terugbetaling.

De consument dient ervoor te zorgen dat de opgegeven naam, het e-mailadres, het telefoonnummer en het afleveradres volledig en correct zijn.

Als na het plaatsen van de bestelling een fout in de gegevens wordt vastgesteld, wordt de consument verzocht zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice. Of een bestelling nog kan worden gewijzigd, hangt af van de verwerkings- en verzendstatus op het moment van het verzoek. Nadat het product is verzonden of aan de vervoerder is overgedragen, zijn bepaalde wijzigingen mogelijk niet meer uitvoerbaar.

Na het plaatsen van de bestelling wordt de consument aangeraden de relevante transactiegegevens te bewaren, zoals:

  • Het bestelnummer.

  • De e-mail met de orderbevestiging.

  • De betalingsbevestiging.

  • De verzend- en trackinggegevens.

  • Relevante communicatie met de klantenservice.

Deze gegevens kunnen later worden gebruikt om vragen over betalingen, verzendingen, annuleringen, retourzendingen, terugbetalingen, omruilingen of productconformiteit te behandelen.

Het bewaren en verwerken van bestelgegevens en persoonsgegevens door Elatebrandsllc gebeurt volgens het Privacybeleid van de website en de toepasselijke regels inzake gegevensbescherming.

3. Herroepingsrecht voor consumenten in België

Bij aankopen op afstand die onder de toepasselijke consumentenwetgeving vallen, heeft de consument doorgaans het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen zonder een reden op te geven, behoudens de wettelijke uitzonderingen.

Voor onlineaankopen van goederen geldt in België in het algemeen een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen. De termijn en de wijze waarop deze wordt berekend, zijn afhankelijk van de toepasselijke wettelijke bepalingen en de omstandigheden van de bestelling.

Het herroepingsrecht geldt niet noodzakelijk voor alle producten of transacties. Zo kunnen goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, onder bepaalde wettelijke uitzonderingen vallen. Of een uitzondering van toepassing is, moet worden beoordeeld aan de hand van de aard van het product en de toepasselijke wetgeving.

Als de consument het herroepingsrecht wil uitoefenen, dient deze de procedure te volgen die wordt beschreven in het Retour- en Terugbetalingsbeleid op de website van Elatebrandsllc.

Het retourbeleid dient onder meer informatie te bevatten over:

  • De contactgegevens voor het indienen van een verzoek.

  • De toepasselijke termijnen.

  • De voorwaarden voor het retourneren van producten.

  • De retourprocedure.

  • De wijze waarop terugbetalingen worden verwerkt.

  • Andere voorwaarden die op de betreffende retourzending van toepassing zijn.

Deze aanvullende juridische informatie beperkt het wettelijke herroepingsrecht van de consument niet.

Als Elatebrandsllc vrijwillig gunstigere retourvoorwaarden aanbiedt dan de wettelijke minimumnormen, gelden die gunstigere voorwaarden overeenkomstig de gepubliceerde voorwaarden en voor zover zij van toepassing zijn.

4. Productconformiteit en wettelijke garantie

De producten die Elatebrandsllc aan consumenten in België verkoopt, moeten overeenstemmen met de bestelgegevens en de beschrijvingen op de betreffende productpagina's. Daarnaast moeten zij voldoen aan de toepasselijke wettelijke vereisten inzake conformiteit van goederen.

Voor consumentenkoop van goederen in België geldt in het algemeen een wettelijke garantie van twee jaar voor nieuwe goederen, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke voorwaarden. Wanneer een product niet conform de overeenkomst is, kan de consument recht hebben op de wettelijke remedies die bij de betreffende situatie horen.

Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kunnen deze remedies onder meer bestaan uit:

  • Herstelling.

  • Vervanging.

  • Een passende prijsvermindering.

  • Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

De wettelijke garantie staat los van eventuele aanvullende commerciële garanties die door de verkoper of fabrikant worden aangeboden. Een commerciële garantie mag de wettelijke rechten van de consument niet beperken.

Als de consument een product ontvangt dat mogelijk niet overeenstemt met de bestelling of de productbeschrijving, kan deze contact opnemen met de klantenservice voor beoordeling. Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:

  • Een ontvangen product dat afwijkt van het bestelde model of de opgegeven specificaties.

  • Structurele of functionele problemen die nader onderzoek vereisen.

  • Schade die tijdens het transport is ontstaan.

  • Ontbrekende onderdelen die bij de bestelling horen.

  • Andere afwijkingen die moeten worden gecontroleerd aan de hand van de orderbevestiging of productbeschrijving.

Voor een efficiënte beoordeling kan de consument de volgende gegevens verstrekken:

  • Het bestelnummer.

  • De productnaam.

  • Een beschrijving van het probleem.

  • Een foto van het volledige product.

  • Foto's van het betreffende onderdeel of de schade.

  • Indien nodig, foto's van de verpakking of het verzendlabel.

De verdere afhandeling wordt bepaald op basis van de feitelijke staat van het product, de aard van het probleem, de toepasselijke consumentenwetgeving en de relevante aftersalesvoorwaarden die op de website zijn gepubliceerd.

Normale slijtage door gebruik, onjuiste montage door de consument, gebruik in strijd met de instructies of andere omstandigheden die niet wijzen op een gebrek aan conformiteit, worden beoordeeld aan de hand van de concrete omstandigheden en de toepasselijke wettelijke regels.

5. Toepasselijk recht en dwingende consumentenrechten

De website Elatebrandsllc wordt beheerd door ELATE BRANDS, LLC, een onderneming die in de Verenigde Staten is gevestigd. De website biedt grensoverschrijdende onlineverkoop aan consumenten in België.

Bij grensoverschrijdende overeenkomsten met consumenten wordt het toepasselijke recht bepaald aan de hand van de relevante regels van het internationaal privaatrecht.

Wanneer aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan, kunnen de regels inzake consumentenovereenkomsten bepalen dat een rechtskeuze de consument niet de bescherming mag ontnemen die wordt geboden door dwingende bepalingen van het recht dat zonder die rechtskeuze van toepassing zou zijn.

De Algemene Voorwaarden, deze aanvullende juridische informatie en andere beleidsdocumenten van Elatebrandsllc mogen daarom niet worden geïnterpreteerd als een uitsluiting of beperking van dwingende consumentenrechten die volgens het toepasselijke recht in België gelden.

De beleidsdocumenten op de website beschrijven voornamelijk de operationele procedures voor bestellingen en klantenservice. Zij vervangen de wettelijke rechten van de consument niet.

Als een bepaling op deze pagina of in een ander beleidsdocument in strijd is met een dwingende wettelijke bepaling ter bescherming van consumenten, geldt de toepasselijke dwingende wettelijke bepaling.

6. Productprijzen, btw, DDP en grensoverschrijdende bestellingen

Wanneer Elatebrandsllc meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires verkoopt aan consumenten in België, dient de consument vóór het plaatsen van de bestelling de prijsinformatie en eventuele bijkomende kosten voor de betreffende transactie te raadplegen.

Afhankelijk van de bestelling en het gepubliceerde beleid voor de Belgische markt kunnen de kosten bestaan uit:

  • De verkoopprijs van de producten.

  • De toepasselijke Belgische btw.

  • Verzendkosten, indien van toepassing.

  • Kosten die verband houden met DDP en grensoverschrijdende invoer, voor zover van toepassing.

De consument dient de informatie te controleren die op de productpagina, in het winkelmandje en op de laatste betaalpagina wordt weergegeven.

De specifieke behandeling van btw wordt beschreven in het btw-/DDP-beleid dat op de website is gepubliceerd.

Wanneer een bestelling wordt verzonden volgens de leveringsvoorwaarde DDP (Delivered Duty Paid), worden de toepasselijke invoerrechten, belastingen en douaneformaliteiten behandeld overeenkomstig de voorwaarden die in het DDP-beleid zijn beschreven.

Bij vragen over de volgende onderwerpen wordt de consument aangeraden vóór betaling contact op te nemen met de klantenservice:

  • De productprijs.

  • De verzendkosten.

  • De btw.

  • De DDP-voorwaarden.

  • Het totale bestelbedrag.

Deze aanvullende juridische informatie introduceert geen extra productkosten die niet worden vermeld op de betaalpagina of in de toepasselijke beleidsdocumenten van de website.

7. Consumentenklachten, klantenservice en geschillenbeslechting

Als de consument een probleem ondervindt met een product, bestelling, betaling, levering, retourzending, terugbetaling of omruiling, kan deze eerst contact opnemen met de klantenservice van Elatebrandsllc.

Contactgegevens

  • E-mail: info@elatebrandsllc.com

  • Telefoon: +1 (904) 221-6205

  • Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)

  • Reactietijd per e-mail: Wij reageren doorgaans binnen 24 uur na ontvangst van uw bericht.

Bij een klacht of vraag over een bestelling wordt de consument verzocht, voor zover relevant, de volgende informatie te verstrekken:

  • Het bestelnummer.

  • De naam die bij de bestelling is gebruikt.

  • Het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven.

  • Het betrokken product.

  • Een duidelijke beschrijving van het probleem.

  • Indien nodig, foto's van het product of de levering.

De consument en Elatebrandsllc kunnen eerst proberen het probleem via de klantenservice op te lossen.

Als het geschil niet rechtstreeks kan worden opgelost, kan de consument gebruikmaken van de bevoegde instanties en procedures voor consumentengeschillen, waaronder beschikbare vormen van alternatieve geschillenbeslechting (ADR), voor zover die van toepassing zijn.

De voormalige Europese onlinegeschillenbeslechtingsplatform (ODR) is niet langer operationeel en werd op 20 juli 2025 stopgezet. Dit platform mag daarom niet worden vermeld als een momenteel beschikbare route om klachten in te dienen.

De consument kan de actuele informatie raadplegen over bevoegde instanties en beschikbare procedures voor consumentengeschillen in België.

Het contact opnemen met de klantenservice houdt geen afstand van andere wettelijke rechten of rechtsmiddelen in. Deze sectie beperkt niet het recht van de consument om zich, waar toepasselijk, tot bevoegde rechtbanken, toezichthoudende autoriteiten of andere bevoegde instanties te wenden.

8. Website-inhoud, intellectuele eigendom en informatie van derden

Tenzij anders aangegeven, worden teksten, originele afbeeldingen, grafische elementen, pagina-inhoud en andere beschermde inhoud op de website van Elatebrandsllc die eigendom zijn van de beheerder of waarvoor deze rechtmatig gebruiksrechten heeft, beschermd door de toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.

Consumenten mogen de website raadplegen voor normale persoonlijke doeleinden die verband houden met hun aankoop, waaronder:

  • Producten bekijken.

  • Productinformatie vergelijken.

  • Een bestelling plaatsen.

  • Bestelgegevens raadplegen.

  • Beleidsdocumenten lezen.

  • Informatie bewaren voor persoonlijke doeleinden die verband houden met de aankoop.

Zonder toestemming van de betreffende rechthebbende mogen beschermde website-inhoud en materialen niet worden gebruikt voor ongeoorloofde commerciële reproductie, grootschalige publicatie, wederverkoop of activiteiten waarbij ten onrechte wordt beweerd dat men Elatebrandsllc vertegenwoordigt.

Op de website kunnen namen van derden, handelsmerken, symbolen van betaalmethoden, namen van logistieke dienstverleners en andere informatie van derden voorkomen. De rechten op deze elementen blijven bij de respectieve rechthebbenden.

Het vermelden van namen van derden voor de beschrijving van betaalmethoden, logistieke diensten of andere diensten betekent niet dat Elatebrandsllc eigenaar is van de bijbehorende intellectuele-eigendomsrechten.

Als een consument of rechthebbende van mening is dat bepaalde website-inhoud moet worden gecontroleerd vanuit het oogpunt van intellectuele eigendom, kan deze contact opnemen via:

E-mail: info@elatebrandsllc.com

Vermeld bij voorkeur de betreffende webpagina, de betrokken inhoud en de reden waarom een controle nodig is.

9. Website-informatie, diensten van derden en aansprakelijkheid

Elatebrandsllc werkt productinformatie, prijzen, beschikbaarheid, verzendgegevens en websitebeleid bij op basis van de feitelijke operationele omstandigheden.

Meubels en woonartikelen kunnen verschillende kenmerken hebben, waaronder:

  • Afmetingen.

  • Materialen.

  • Kleur.

  • Gewicht.

  • Constructie.

  • Montagevereisten.

  • Gebruiksvoorwaarden.

Vóór de aankoop dient de consument de betreffende productpagina te raadplegen en te beoordelen of het product geschikt is voor de beschikbare ruimte en het beoogde gebruik.

Productafbeeldingen zijn bedoeld om de consument inzicht te geven in het uiterlijk en de constructie van het product. Scherminstellingen, gebruikte apparaten en lichtomstandigheden tijdens het fotograferen kunnen leiden tot verschillen in de waargenomen kleuren.

Deze toelichting sluit de verplichting niet uit dat het geleverde product overeenstemt met de overeenkomst en de toepasselijke consumentenwetgeving.

Voor bestellingsgerelateerde kwesties die Elatebrandsllc rechtstreeks kan controleren, zoals de bestelstatus, het bestelbedrag, verzendgegevens of de registratie van een terugbetaling door de verkoper, wordt een controle uitgevoerd op basis van de beschikbare informatie.

Voor problemen die voortkomen uit de bank van de consument, het kaartnetwerk, de telecomaanbieder, het apparaat, de internetverbinding of andere diensten van derden waarover Elatebrandsllc geen rechtstreekse controle heeft, kan het nodig zijn dat de consument ook contact opneemt met de betreffende dienstverlener.

Eventuele bepalingen over aansprakelijkheidsbeperkingen mogen niet worden geïnterpreteerd als een uitsluiting of beperking van consumentenrechten of verkopersaansprakelijkheid die volgens het toepasselijke recht niet kunnen worden uitgesloten of beperkt.

10. Samenhang tussen beleidsdocumenten, taalversies, geldigheid en wijzigingen

Deze aanvullende juridische informatie moet samen worden gelezen met de andere beleidsdocumenten die op de website van Elatebrandsllc zijn gepubliceerd, waaronder:

  • Algemene Voorwaarden.

  • Privacybeleid.

  • Betalingsbeleid.

  • Verzendbeleid.

  • Annuleringsbeleid.

  • Retour- en Terugbetalingsbeleid.

  • Omruilbeleid.

  • Btw-/DDP-beleid.

Elk beleidsdocument behandelt specifieke onderwerpen. Het Betalingsbeleid beschrijft bijvoorbeeld de betalingsprocedures, het Verzendbeleid behandelt de levering van bestellingen en het Retour- en Terugbetalingsbeleid beschrijft de procedures voor retourzendingen en terugbetalingen. Deze aanvullende juridische informatie verduidelijkt voornamelijk de identiteit van de onderneming, de consumentenrechten en de samenhang tussen de verschillende beleidsdocumenten.

Taalversies

Beleidsdocumenten voor consumenten in België kunnen in het Nederlands beschikbaar worden gesteld om de informatie toegankelijk te maken.

Als dezelfde beleidsinformatie in meerdere talen wordt aangeboden, mogen verschillen in vertaling of formulering niet worden gebruikt om dwingende wettelijke consumentenrechten te beperken.

Voor een specifieke bestelling maken de informatie over producten, hoeveelheden, prijzen, afleveradres en het totale te betalen bedrag die tijdens het aankoopproces en in de orderbevestiging worden weergegeven, deel uit van de transactiegegevens.

Geldigheid van afzonderlijke bepalingen

Als een bepaling van deze aanvullende juridische informatie volgens de toepasselijke wetgeving ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, of slechts gedeeltelijk kan worden toegepast, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet automatisch aan, voor zover de wet dit toestaat.

De betreffende bepaling wordt uitsluitend toegepast binnen de grenzen van het toepasselijke recht en mag geen afbreuk doen aan dwingende wettelijke consumentenrechten.

Wijzigingen van het beleid

Elatebrandsllc kan deze aanvullende juridische informatie aanpassen wanneer de operationele procedures, websitebeleidsdocumenten of toepasselijke wettelijke vereisten veranderen.

De bijgewerkte versie wordt op de betreffende pagina van de website gepubliceerd.

Voor reeds gesloten overeenkomsten worden de rechten en verplichtingen van de partijen beoordeeld aan de hand van de toepasselijke contractuele informatie, de orderbevestiging, de relevante beleidsdocumenten en de dwingende wettelijke bepalingen die op de bestelling van toepassing zijn.

Als de consument vóór aankoop vragen heeft over een product, de bestelvoorwaarden, consumentenrechten of de beleidsdocumenten van de website, kan deze contact opnemen met de klantenservice voor meer informatie.

Elatebrandsllc

Bedrijfsnaam: ELATE BRANDS, LLC
Adres: 68 PONDELLA RD, NORTH FORT MYERS, FL 33903, Verenigde Staten
EIN: 99-1724197
Telefoon: +1 (904) 221-6205
E-mail: info@elatebrandsllc.com
Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Reactietijd per e-mail: Wij reageren doorgaans binnen 24 uur na ontvangst van uw bericht.