Contactgegevens

 

1. Contact opnemen

Als u via Elatebrandsllc meubels, woonartikelen of bijbehorende accessoires hebt gekocht en vragen hebt over producten, bestellingen, betalingen, verzendingen, retourzendingen, terugbetalingen of omruilingen, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens op deze pagina.

Deze website is eigendom van ELATE BRANDS, LLC. De onderneming biedt via de website meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires aan consumenten in België aan.

Als uw vraag betrekking heeft op een bestaande bestelling, verzoeken wij u waar mogelijk het bestelnummer, de naam of het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt en een duidelijke beschrijving van het probleem te vermelden. Zo kunnen wij de relevante bestelgegevens gemakkelijker controleren.

De contactgegevens op deze pagina zijn bedoeld voor vragen vóór en na de aankoop over de website Elatebrandsllc, de aangeboden producten en consumentenbestellingen.

2. Bedrijfsgegevens en contactinformatie

De website Elatebrandsllc wordt beheerd door de volgende onderneming. Hieronder vindt u de bedrijfsgegevens en contactmogelijkheden van onze klantenservice.

  • Websitenaam: Elatebrandsllc

  • Bedrijfsnaam: ELATE BRANDS, LLC

  • Adres: 68 PONDELLA RD, NORTH FORT MYERS, FL 33903, Verenigde Staten

  • EIN: 99-1724197

  • Telefoon: +1 (904) 221-6205

  • E-mail: info@elatebrandsllc.com

  • Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)

  • Reactietijd per e-mail: Wij reageren doorgaans binnen 24 uur na ontvangst van uw bericht.

Omdat de onderneming die de website beheert in de Verenigde Staten is gevestigd, gelden de vermelde openingstijden volgens de Eastern Time (VS). Consumenten in België die telefonisch contact willen opnemen, dienen rekening te houden met het tijdsverschil tussen België en de Verenigde Staten.

Opmerking over internationale telefoongesprekken: +1 (904) 221-6205 is een Amerikaans telefoonnummer. Gesprekken vanuit België naar dit nummer kunnen internationale belkosten met zich meebrengen. De eventuele kosten zijn afhankelijk van de telecomaanbieder en het gebruikte abonnement. Elatebrandsllc brengt deze kosten niet in rekening en ontvangt deze ook niet.

Voor vragen waarbij het bestelnummer, productfoto's, foto's van de verpakking of een gedetailleerde schriftelijke beschrijving nodig zijn, raden wij aan contact op te nemen via e-mail. Zo kunt u de relevante informatie rechtstreeks bij uw aanvraag voegen.

3. Onderwerpen waarvoor onze klantenservice ondersteuning biedt

Consumenten kunnen vóór de aankoop, tijdens de verwerking van een bestelling of na ontvangst van de producten contact opnemen met Elatebrandsllc voor vragen over producten en bestellingen die via de website zijn geplaatst.

Onze klantenservice kan ondersteuning bieden bij het controleren of behandelen van onder meer de volgende onderwerpen:

  • Afmetingen, materialen, kleuren, gewicht, garantieperiode en andere specificaties die op productpagina's worden vermeld.

  • Productinformatie en beschikbaarheid van artikelen.

  • Vragen over het winkelmandje, het plaatsen van een bestelling en de orderbevestiging.

  • Informatie over de betalingsstatus.

  • Controle van de naam van de ontvanger, het afleveradres of de contactgegevens.

  • Orderverwerking, levering en het volgen van zendingen.

  • Ontvangst van een product dat afwijkt van de bestelgegevens.

  • Producten die tijdens het transport beschadigd zijn geraakt.

  • Verzoeken om een bestelling te annuleren.

  • Verzoeken om producten te retourneren of een terugbetaling te ontvangen.

  • Verzoeken om een product om te ruilen.

  • Vragen over btw, DDP en de voorwaarden voor grensoverschrijdende verzending.

  • Vragen over het websitebeleid en de voorwaarden die op bestellingen van toepassing zijn.

Voor annuleringen, retourzendingen, terugbetalingen en omruilingen gelden de termijnen, voorwaarden, productvereisten en procedures die zijn beschreven in de betreffende beleidsdocumenten op de website van Elatebrandsllc.

Als uw vraag betrekking heeft op een levering, kunt u eerst de verzendstatus controleren met de trackinggegevens die u hebt ontvangen. Als de trackinginformatie afwijkingen vertoont, gedurende langere tijd niet wordt bijgewerkt of nader onderzoek vereist, kunt u contact met ons opnemen voor ondersteuning.

4. Informatie die u bij contact met de klantenservice kunt verstrekken

Om een bestaande bestelling nauwkeurig te kunnen opzoeken en controleren, raden wij consumenten die per e-mail contact opnemen aan om, afhankelijk van de aard van hun verzoek, de volgende gegevens te verstrekken:

  • Bestelnummer.

  • Naam die bij de bestelling is gebruikt.

  • E-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven.

  • Naam van het betreffende product.

  • Duidelijke beschrijving van het probleem.

Als uw verzoek betrekking heeft op een verkeerd geleverd product, transportschade, ontbrekende productonderdelen of een andere situatie waarbij de feitelijke staat van het artikel moet worden gecontroleerd, kunnen wij u vragen om relevante foto's te verstrekken, zoals:

  • Een foto van het volledige product.

  • Een foto van het onderdeel waarop het probleem betrekking heeft.

  • Een foto van de buitenverpakking.

  • Een foto van het verpakkingslabel of verzendlabel.

Deze gegevens helpen ons het product en de bijbehorende bestelling te controleren. Verstrek uitsluitend de informatie die nodig is om uw verzoek te behandelen.

Veiligheid van betalingsgegevens: stuur via gewone e-mail nooit uw volledige betaalkaartnummer, CVV/CVC-beveiligingscode, accountwachtwoord of andere gevoelige betalingsgegevens die niet nodig zijn om uw bestelling te controleren.

Als u de naam van de ontvanger, het afleveradres of het telefoonnummer wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. Of een wijziging nog mogelijk is, hangt af van de verwerkings- en verzendstatus van de bestelling. Zodra de bestelling is verzonden of aan de vervoerder is overgedragen, zijn bepaalde wijzigingen mogelijk niet meer uitvoerbaar.

5. Klantenservice en reactietijden

Consumenten kunnen contact opnemen met Elatebrandsllc via e-mail of telefoon. Voor verzoeken waarvoor bestelgegevens, foto's van het product of de verpakking of een gedetailleerde schriftelijke toelichting nodig zijn, raden wij aan e-mail te gebruiken. Zo kunnen wij de relevante informatie gemakkelijker raadplegen.

Contactgegevens van de klantenservice

  • E-mail: info@elatebrandsllc.com

  • Telefoon: +1 (904) 221-6205

  • Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)

  • Reactietijd per e-mail: Wij reageren doorgaans binnen 24 uur na ontvangst van uw bericht.

Controleer na het versturen van een e-mail de inbox van het e-mailadres waarmee u contact hebt opgenomen. Controleer indien nodig ook de spammap, zodat u onze reactie niet mist.

Als uw vraag betrekking heeft op een bestelling die al is verzonden, raden wij aan het bestelnummer en de beschikbare trackinggegevens te vermelden, zodat wij de situatie kunnen controleren.

Voor specifieke transactievoorwaarden kunt u ook de volgende beleidsdocumenten op de website van Elatebrandsllc raadplegen: het Betalingsbeleid, Verzendbeleid, Annuleringsbeleid, Retour- en Terugbetalingsbeleid, Omruilbeleid, Privacybeleid en btw-/DDP-beleid. De voorwaarden en procedures voor afzonderlijke verzoeken staan beschreven in de betreffende beleidsdocumenten.