1. Toepassingsgebied van het annuleringsbeleid en bedrijfsinformatie
Dit annuleringsbeleid is van toepassing op consumenten in België die via de website Elatebrandsllc meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires kopen en hun bestelling vóór de levering van het product willen annuleren.
De website Elatebrandsllc is eigendom van en wordt beheerd door de Amerikaanse onderneming ELATE BRANDS, LLC. De website biedt online verkoop van meubels, woonartikelen en aanverwante accessoires aan consumenten in België.
Dit beleid beschrijft:
-
de voorwaarden voor het annuleren van een bestelling;
-
de termijn waarbinnen een annuleringsverzoek kan worden ingediend;
-
de manier waarop een annuleringsverzoek moet worden ingediend;
-
de afhandeling van bestellingen op basis van hun actuele status;
-
de behandeling van bestellingen die al in de leveringsfase zitten;
-
de terugbetalingsprocedure;
-
de contactgegevens van de onderneming.
Bedrijfsgegevens:
-
Websitenaam: Elatebrandsllc
-
Bedrijfsnaam: ELATE BRANDS, LLC
-
Bedrijfsadres: 68 PONDELLA RD, NORTH FORT MYERS, FL 33903, Verenigde Staten
-
Amerikaans fiscaal identificatienummer (EIN): 99-1724197
-
Telefoon: +1 (904) 221-6205
-
E-mail: info@elatebrandsllc.com
-
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
-
E-mailreactie: Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
2. Voorwaarden voor het aanvragen van een annulering
Na het plaatsen van een bestelling moet de consument die de bestelling wil annuleren zo snel mogelijk contact opnemen met de klantenservice van Elatebrandsllc.
Of een bestelling kan worden geannuleerd, wordt beoordeeld op basis van de actuele status van de bestelling.
In het algemeen kan een consument een annuleringsverzoek indienen wanneer de bestelling nog niet in een van de volgende fasen is beland:
-
productvoorbereiding;
-
verpakking;
-
verzending;
-
vervoer door de vervoerder.
Omdat meubelbestellingen mogelijk een controle van de beschikbaarheid, de voorbereiding van de verpakking en de organisatie van internationaal transport vereisen, wordt ieder annuleringsverzoek beoordeeld op basis van de feitelijke verwerkingsstatus van de bestelling.
Vermeld bij een annuleringsverzoek bij voorkeur de volgende gegevens:
-
bestelnummer;
-
naam die bij de aankoop is gebruikt;
-
e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven;
-
naam van het product;
-
reden voor annulering, indien u deze wilt vermelden.
Volledige informatie helpt ons om de status van de bestelling sneller te controleren.
3. Termijn en wijze van indienen van een annuleringsverzoek
Consumenten die een bestelling willen annuleren, kunnen contact met ons opnemen via:
E-mail: info@elatebrandsllc.com
Wij raden aan het annuleringsverzoek zo snel mogelijk na de orderbevestiging te versturen.
Het tijdstip waarop het verzoek wordt ontvangen, wordt bepaald aan de hand van het moment waarop de e-mail daadwerkelijk door Elatebrandsllc wordt ontvangen.
Na ontvangst controleren wij:
-
de bestelgegevens;
-
de betalingsstatus;
-
de status van de productvoorbereiding;
-
de verzendstatus.
Het indienen van een annuleringsverzoek betekent niet dat de bestelling automatisch is geannuleerd.
De annulering wordt pas als bevestigd beschouwd nadat Elatebrandsllc de consument hierover schriftelijk per e-mail heeft geïnformeerd.
4. Annulering van bestellingen die nog niet zijn verzonden
Als de bestelling nog niet is verzonden, beoordeelt Elatebrandsllc het annuleringsverzoek op basis van de actuele status van de bestelling.
Dit kan onder meer betrekking hebben op bestellingen waarvoor:
-
de productvoorbereiding nog niet is afgerond;
-
de producten nog niet zijn verpakt;
-
de producten nog niet aan de vervoerder zijn overgedragen;
-
nog geen geldige trackinginformatie beschikbaar is.
Na bevestiging van de annulering:
-
wordt de verdere verwerking van de bestelling stopgezet;
-
wordt de bestelstatus bijgewerkt;
-
worden reeds betaalde bedragen behandeld volgens de toepasselijke terugbetalingsprocedure.
De terugbetaling wordt in het algemeen uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die de consument voor de oorspronkelijke betaling heeft gebruikt.
De verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van:
-
de betalingsdienstaanbieder;
-
de verwerkingstijd van de bank;
-
de gebruikte betaalmethode.
5. Informatie over bestellingen met betalingsverwerking of betalingsproblemen
Sommige bestellingen bevinden zich mogelijk nog in de fase van betalingscontrole.
Voorbeelden hiervan zijn:
-
een betaling die nog wordt verwerkt;
-
een niet-voltooide betaling;
-
een betaling waarvoor aanvullende controles nodig zijn;
-
een dubbele betaling.
In deze gevallen beoordeelt Elatebrandsllc de situatie op basis van:
-
de betalingsstatus;
-
de bestelstatus;
-
de beschikbare transactiegegevens.
Als de consument betalingsproblemen ondervindt, verzoeken wij hem of haar contact met ons op te nemen en, indien beschikbaar, de volgende informatie te verstrekken:
-
bestelnummer;
-
datum en tijd van de betaling;
-
gebruikte betaalmethode;
-
relevante informatie over de bestelling.
Stuur nooit de volgende gegevens per e-mail:
-
het volledige bankkaartnummer;
-
de beveiligingscode CVV/CVC;
-
het wachtwoord van een bankrekening.
6. Bestellingen die al worden verwerkt of vervoerd
Als de bestelling een van de volgende fasen heeft bereikt, is een rechtstreekse annulering mogelijk niet meer uitvoerbaar:
-
het product is verpakt;
-
er is een trackingnummer aangemaakt;
-
het product is aan de vervoerder overgedragen;
-
het internationale transport is begonnen.
Omdat internationaal transport van meubels verschillende logistieke stappen kan omvatten, zoals:
-
magazijnverwerking in de Verenigde Staten;
-
voorbereiding van de verpakking;
-
organisatie van internationaal transport;
-
levering in België;
kan de mogelijkheid tot annulering beperkt zijn door de feitelijke logistieke status van de bestelling.
Als de bestelling al is verzonden, kan de consument, voor zover van toepassing, de volgende beleidsregels raadplegen die op de website zijn gepubliceerd:
-
het retourbeleid met een termijn van 14 dagen;
-
het omruilbeleid;
-
het terugbetalingsbeleid.
De toepasselijke voorwaarden en wettelijke rechten blijven van belang, ook wanneer een bestelling al is verzonden.
7. Gedeeltelijke annulering van producten binnen één bestelling
Als de consument meerdere producten in één bestelling heeft gekocht en slechts een deel daarvan wil annuleren, kan hij of zij contact opnemen met de klantenservice om een verzoek in te dienen.
Of een gedeeltelijke annulering mogelijk is, wordt beoordeeld op basis van:
-
de verwerkingsstatus van de betreffende producten;
-
de vraag of producten afzonderlijk zijn verpakt;
-
de vraag of een deel van de bestelling al is verzonden;
-
de logistieke organisatie van de bestelling.
Als sommige producten al worden vervoerd en andere nog niet zijn verwerkt, informeren wij de consument over de mogelijkheden op basis van de specifieke situatie van de bestelling.
8. Terugbetalingsmethode
Als het annuleringsverzoek wordt goedgekeurd en aan de toepasselijke voorwaarden voldoet, zal Elatebrandsllc de terugbetaling uitvoeren via de oorspronkelijke betaalmethode.
Het terug te betalen bedrag wordt bepaald op basis van de feitelijke situatie van de bestelling en kan bestaan uit:
-
het betaalde bedrag voor het product;
-
eventuele andere bedragen die voor de bestelling zijn betaald, overeenkomstig de toepasselijke regels.
De terugbetaling wordt volgens de geldende procedure verwerkt nadat de annulering is bevestigd.
De consument kan de status van de terugbetaling controleren via:
-
de oorspronkelijke betaalrekening;
-
de banktransactiegegevens;
-
het gebruikte betalingsplatform.
De daadwerkelijke verwerkingstijd is afhankelijk van de betalingsdienstaanbieder of de bank.
9. Verhouding tussen annulering en het herroepingsrecht van 14 dagen
Dit annuleringsbeleid heeft voornamelijk betrekking op:
annuleringsverzoeken die worden ingediend voordat het product is verzonden.
Als de bestelling al is geleverd en de consument het product wil retourneren, dient hij of zij het op de website gepubliceerde herroepings- en retourbeleid met een termijn van 14 dagen te raadplegen.
De twee procedures hebben betrekking op verschillende fasen:
-
Annulering van een bestelling: betreft verzoeken om een bestelling te annuleren voordat het product is verzonden, voor zover annulering nog mogelijk is.
-
Retourverzoek: betreft een verzoek dat wordt ingediend nadat de consument het product heeft ontvangen.
De consument kan de toepasselijke procedure raadplegen op basis van de actuele status van de bestelling. Dit beleid doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke consumentenrechten.
10. Belangrijke opmerkingen over het annuleren van bestellingen
Om een annuleringsverzoek efficiënt te kunnen behandelen, wordt de consument verzocht de volgende gegevens te verstrekken:
-
bestelnummer;
-
e-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt;
-
naam van het product;
-
beschrijving van het annuleringsverzoek.
De consument dient ervoor te zorgen dat:
-
de contactgegevens correct zijn;
-
de verstrekte gegevens overeenkomen met de bestelling;
-
het verzoek zo snel mogelijk wordt ingediend.
Als de bestelling al in het logistieke proces zit, kan de consument nog steeds contact met ons opnemen om informatie over de actuele bestelstatus te verkrijgen.
Wij verstrekken informatie op basis van de feitelijke situatie van de bestelling.
11. Contactgegevens en updates van het beleid
Voor vragen over het annuleren van bestellingen, de status van terugbetalingen of de verwerking van bestellingen kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.
Elatebrandsllc
-
Bedrijfsnaam: ELATE BRANDS, LLC
-
Bedrijfsadres: 68 PONDELLA RD, NORTH FORT MYERS, FL 33903, Verenigde Staten
-
Telefoon: +1 (904) 221-6205
-
E-mail: info@elatebrandsllc.com
-
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
-
E-mailreactie: Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
Elatebrandsllc kan dit annuleringsbeleid aanpassen op basis van:
-
wijzigingen in de procedures voor orderverwerking;
-
updates van verzendmethoden;
-
wijzigingen in de processen voor klantenservice en aftersales;
-
toepasselijke vereisten op het gebied van consumentenbescherming.
De bijgewerkte versie van het beleid wordt op de relevante pagina's van de website gepubliceerd.
Bij het indienen van een annuleringsverzoek dient de consument rekening te houden met:
-
het annuleringsbeleid dat van toepassing is op het moment van het verzoek;
-
de orderbevestiging;
-
de relevante beleidsregels voor retourzendingen en aftersales die op de website zijn gepubliceerd.